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　　美高梅mgm最新登录入口ღ★✿✿。美高梅mgm官方网站ღ★✿✿。资产管理ღ★✿✿。MGM官网下载ღ★✿✿，为加强公司正规化管理ღ★✿✿，强化对员工的管理ღ★✿✿，使各项工作有章可循ღ★✿✿、有据可依ღ★✿✿，特制定本《内部规章制度》ღ★✿✿，各部门员工应根据本部门工作分工ღ★✿✿，加强对本制度的学习和领会ღ★✿✿，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度ღ★✿✿，并严格加以实施ღ★✿✿。

　　本规章制度连同《公司管理规定》ღ★✿✿、《员工手册》ღ★✿✿、公司文件及相关管理制度ღ★✿✿，具有同等的效力美高梅(MGM)娱乐app下载ღ★✿✿，各职能部门ღ★✿✿、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核ღ★✿✿，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚ღ★✿✿。

　　8ღ★✿✿、调动各方积极因素ღ★✿✿，共同管好物业ღ★✿✿。定期向总公司汇报工作及经营收支情况ღ★✿✿，以各种方式听取业主和使用人的建议ღ★✿✿、意见和要求ღ★✿✿，并及时答复ღ★✿✿，认线ღ★✿✿、关心员工生活ღ★✿✿，努力提高员工工资福利ღ★✿✿，改善工作条件美高梅(MGM)娱乐app下载ღ★✿✿。

　　2ღ★✿✿、主要抓好设备设施维修ღ★✿✿、保养计划的制订和落实工作ღ★✿✿。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理ღ★✿✿，保证物业完好状态ღ★✿✿，提高使用效益ღ★✿✿。

　　5ღ★✿✿、调动各方积极因素ღ★✿✿、共同管好物业ღ★✿✿。定期向总经理汇报分管理工作情况ღ★✿✿，以各种方式听取业主和使用的建议ღ★✿✿、意见和要求ღ★✿✿，并及时答复ღ★✿✿、认线ღ★✿✿、关心员工生活ღ★✿✿，努力提高员工工资福利ღ★✿✿，改善工作条件ღ★✿✿。

　　1ღ★✿✿、在公司总经理室的领导下ღ★✿✿，全面实施本部门的各项工作ღ★✿✿。2ღ★✿✿、负责制定本部门的工作计划ღ★✿✿，组织各项工作的开展ღ★✿✿。

　　在总经理直接领导下ღ★✿✿，贯彻执行公司各项方针ღ★✿✿、政策ღ★✿✿，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作ღ★✿✿。1ღ★✿✿、建立ღ★✿✿、健全各项规章制度ღ★✿✿，检查督促岗位责任制的执行情况ღ★✿✿，不断提高服务质量ღ★✿✿，落实奖惩制度ღ★✿✿；

　　2ღ★✿✿、安排和调整本部门人员工作ღ★✿✿，负责制定本部门的工作计划ღ★✿✿，并组织编写管理报告和各种通知ღ★✿✿、公函ღ★✿✿；

　　4ღ★✿✿、检查监督本辖区工程维修ღ★✿✿、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核ღ★✿✿，按《员工手册》的要求抓好管理ღ★✿✿；

　　6ღ★✿✿、随时掌握租金ღ★✿✿、管理费ღ★✿✿、水电费等交纳情况ღ★✿✿，及时做好物业费催交的组织工作ღ★✿✿，并组织解决好有关投诉ღ★✿✿，不断改进服务质量ღ★✿✿；

　　内勤员在管理处主任统一安排下ღ★✿✿，负责文档资料的保存和管理ღ★✿✿，做好各项基础性工作ღ★✿✿。1美高梅(MGM)娱乐app下载ღ★✿✿、按照物业服务的需要ღ★✿✿，编制采购计划ღ★✿✿，并实施采购ღ★✿✿；

　　7ღ★✿✿、负责接听服务电话ღ★✿✿，属于业主投诉及报修的要做好记录ღ★✿✿，并及时转交处理ღ★✿✿，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报ღ★✿✿；

　　1ღ★✿✿、负责部门的文件撰写ღ★✿✿、整理工作ღ★✿✿；2ღ★✿✿、负责员工考勤ღ★✿✿、收发传达文件等日常工作ღ★✿✿，妥善保管管理处的各类来文ღ★✿✿；

　　（一）总则1ღ★✿✿、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度ღ★✿✿，努力维护好物业辖区内的治安安全ღ★✿✿；

　　6ღ★✿✿、熟悉楼宇情况ღ★✿✿、以动态ღ★✿✿、巡查等方式预防ღ★✿✿、发现ღ★✿✿、制止各类事故如ღ★✿✿：打架斗殴ღ★✿✿、盗窃等事件ღ★✿✿，提高应急处理能力ღ★✿✿；

　　1ღ★✿✿、了解和掌握保安队的情况ღ★✿✿，根据管理处领导的要求和意图ღ★✿✿，结合实际ღ★✿✿，建立和健全各项工作细则的奖惩条例ღ★✿✿，抓好实施组织和监督工作ღ★✿✿，对物业辖区的治安ღ★✿✿、消防美高梅(MGM)娱乐app下载ღ★✿✿、车辆交通工作全面实施管理ღ★✿✿；

　　2ღ★✿✿、主持保安业务工作会议ღ★✿✿，督促检查各项规章制度的落实ღ★✿✿，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况ღ★✿✿，组织队员学习业务知识和形体仪表训练大石彩香ღ★✿✿，认真做好培养和业务训练美高梅(MGM)娱乐app下载ღ★✿✿，提高全体队员的整体素质ღ★✿✿；

　　3ღ★✿✿、经常定期不定期检查保安队员的工作情况ღ★✿✿，做好监督ღ★✿✿、检查和考评工作ღ★✿✿，落实岗位责任制和奖惩条例ღ★✿✿；

　　4ღ★✿✿、掌握队员的思想动态ღ★✿✿，认真做好思想工作ღ★✿✿，抓好保安队伍的思想建设ღ★✿✿，关心队员的生活状况和业务水平ღ★✿✿，做好全体队员的思想教育ღ★✿✿、法制教育和职业精神教育ღ★✿✿，帮助下属正确处理好工作中的各种问题ღ★✿✿，为下属解决实际问题ღ★✿✿；

　　6ღ★✿✿、处理有关保安方面的事务ღ★✿✿，重大治安问题和事故及时向领导汇报ღ★✿✿，并采取果断措施ღ★✿✿，控制事态发展ღ★✿✿。

　　4ღ★✿✿、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作ღ★✿✿，定期召开班务会ღ★✿✿，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训ღ★✿✿，提高本人和全班的整体素质和业务水平ღ★✿✿，能及时解决当班时间内的各种突发事件ღ★✿✿；

　　6ღ★✿✿、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥ღ★✿✿，处理好一般性的治安事件和业主的投诉ღ★✿✿，落实安全措施ღ★✿✿，预防各种事故ღ★✿✿，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报ღ★✿✿；

　　③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作ღ★✿✿，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理ღ★✿✿，制止闲杂人员随意进入物业辖区ღ★✿✿；

　　①严格遵守公司规章制度ღ★✿✿，实行24小时巡逻制度ღ★✿✿，严格执行队列行走标准ღ★✿✿，树立公司良好形象和个人道德风范ღ★✿✿；

　　②树立强烈的责任感ღ★✿✿，全面做好物业辖区的治安ღ★✿✿、消防ღ★✿✿、车辆ღ★✿✿、收费ღ★✿✿、以及住户求援ღ★✿✿、报警等工作ღ★✿✿，确保物业辖区治安安全ღ★✿✿，秩序井然ღ★✿✿；

　　③熟知本人责任区域内住户情况ღ★✿✿，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局ღ★✿✿，做到勤巡逻ღ★✿✿、勤检查ღ★✿✿，发现问题及时处理ღ★✿✿；

　　⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况ღ★✿✿，发现设施受损及时上报ღ★✿✿，对任何有损物业辖区物业管理的行为ღ★✿✿，及时进行规劝和制止ღ★✿✿；

　　1ღ★✿✿、切实贯彻“预防为主ღ★✿✿，防消结合”的指导方针ღ★✿✿，认真学习有关消防知识ღ★✿✿，掌握各种灭火器的使用方法ღ★✿✿；2ღ★✿✿、积极做好防火宣传和教育ღ★✿✿，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查ღ★✿✿，一旦发现火警即可投入使用ღ★✿✿；

　　3ღ★✿✿、物业辖区一旦发生火警ღ★✿✿，全体员工必须全力投入抢险工作ღ★✿✿，履行义务消防员的职责ღ★✿✿，不得临阵借故逃避ღ★✿✿；

　　4ღ★✿✿、发生火警事故时ღ★✿✿，迅速报告有关领导ღ★✿✿，拨打火警电线ღ★✿✿，向消防部门报警ღ★✿✿，组织人员抢救险情ღ★✿✿，组织住户撤离危险地带ღ★✿✿，并做好妥善安排ღ★✿✿，做好现场安全保卫工作ღ★✿✿，严防趁火打劫捞取不义之财ღ★✿✿，协助有关部门查清起火原因ღ★✿✿；

　　1ღ★✿✿、严密监视保安对象的各种情况ღ★✿✿，发现可疑或不安全迹象ღ★✿✿，及时通知值班保安处理ღ★✿✿，并及时通过对讲机或电话向队长报告ღ★✿✿，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕ღ★✿✿。2ღ★✿✿、熟悉所管理设备的性能ღ★✿✿、操作程序ღ★✿✿，能独立进行操作ღ★✿✿，并能进行简单的维修ღ★✿✿；

　　1ღ★✿✿、执行公司决定ღ★✿✿，服从管理ღ★✿✿、遵守纪律ღ★✿✿，树立良好的服务意识ღ★✿✿；2ღ★✿✿、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号大石彩香ღ★✿✿、单元ღ★✿✿、户数和房屋结构ღ★✿✿、水施ღ★✿✿、电施等管线ღ★✿✿、严格遵守服务内容与服务标准ღ★✿✿，及时受理业主提出的各种报修ღ★✿✿；

　　1ღ★✿✿、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》ღ★✿✿；2ღ★✿✿、尊重领导ღ★✿✿，服从分配ღ★✿✿，及时完成工作任务ღ★✿✿；3ღ★✿✿、上岗佩戴好工作证ღ★✿✿，穿戴好服装ღ★✿✿，并保持整洁ღ★✿✿；

　　1ღ★✿✿、遵守公司的规章制度和《员工手册》ღ★✿✿；2ღ★✿✿、服从公司领导和管理人员的检查监督ღ★✿✿，工作时佩戴好上岗证ღ★✿✿；3ღ★✿✿、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序ღ★✿✿，无危及车辆ღ★✿✿、行人的现象ღ★✿✿；

　　5ღ★✿✿、正确并熟练操作使用园林器械ღ★✿✿，妥善保管好绿化工具设施ღ★✿✿、农药ღ★✿✿、化肥及其他用品ღ★✿✿，严格使用化肥和农药ღ★✿✿；

　　7ღ★✿✿、对花草树木定期培土ღ★✿✿、施肥ღ★✿✿、除杂草和除病虫害ღ★✿✿，对新栽的花草树木要及时修剪ღ★✿✿、补苗ღ★✿✿、浇水ღ★✿✿，保证成活率达90％以上ღ★✿✿；

　　为了实现“管理无盲点ღ★✿✿，服务无挑剔ღ★✿✿，业主无怨言”的管理目标ღ★✿✿，不断完善管理体系ღ★✿✿，提高员工素质ღ★✿✿，不断改进服务质量ღ★✿✿，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息ღ★✿✿，特制定本制度ღ★✿✿：1ღ★✿✿、实行“首问责任制”ღ★✿✿，公司每一位员工ღ★✿✿，无论其部门分工ღ★✿✿，均有义务接受业主的任何来访来电ღ★✿✿、投诉ღ★✿✿，属于自己职权范围内或能够给予解决的ღ★✿✿，应当场予以解决ღ★✿✿；不属于自己职权范围内或不能予以解决的ღ★✿✿，不得以任何理由推托ღ★✿✿、回避ღ★✿✿，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待ღ★✿✿，而后转告相应部门ღ★✿✿。2ღ★✿✿、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法ღ★✿✿、建议ღ★✿✿、意见等ღ★✿✿。

　　6ღ★✿✿、对投诉内容要认真记录ღ★✿✿，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复ღ★✿✿，做到事事有着落ღ★✿✿，件件有回音ღ★✿✿。

　　7ღ★✿✿、凡由市政设施如水ღ★✿✿、电ღ★✿✿、气ღ★✿✿、道路ღ★✿✿、邮电ღ★✿✿、通讯等所引起的住户投诉ღ★✿✿，应努力做好解释工作ღ★✿✿，积极同市政有关部门办理交涉ღ★✿✿，尽早为业主排忧解难ღ★✿✿，决不允许推托了事ღ★✿✿。

　　9ღ★✿✿、对业主的投诉应及时进行分析总结ღ★✿✿，对反复出现的问题ღ★✿✿，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法ღ★✿✿，防止再次发生ღ★✿✿。

　　1ღ★✿✿、热爱本职工作ღ★✿✿，努力学习管理技术ღ★✿✿，提高管理水平ღ★✿✿，树立“业主至上ღ★✿✿，服务第一”理念ღ★✿✿。2ღ★✿✿、上班时间统一着装ღ★✿✿，佩戴工作牌ღ★✿✿，保持仪表端庄ღ★✿✿，精神饱满ღ★✿✿，不得有不雅观的举止ღ★✿✿。3ღ★✿✿、主动向来访客人问好ღ★✿✿，待人彬彬有礼ღ★✿✿，端庄大方ღ★✿✿，解答提问掌握适度ღ★✿✿。

　　6ღ★✿✿、对业主应热情ღ★✿✿，遇个别业主无理言行时ღ★✿✿，做到耐心说服ღ★✿✿，晓之以理ღ★✿✿，动之以情ღ★✿✿，不以恶言相待ღ★✿✿，不得与业主发生打骂行为ღ★✿✿。

　　7ღ★✿✿、真热情处理业主来信ღ★✿✿、来访ღ★✿✿，积极为他们排忧解难ღ★✿✿。对业主的投诉ღ★✿✿、批评ღ★✿✿、建议ღ★✿✿，要及时进行调查处理或向上级汇报ღ★✿✿。做到事事有着落ღ★✿✿，件件有回音ღ★✿✿。不推诿ღ★✿✿、扯皮ღ★✿✿、更不允许有打击报复的现象发生ღ★✿✿。

　　1ღ★✿✿、热爱本职工作ღ★✿✿：①要树立干好服务工作的职业志向ღ★✿✿，热爱本职工作ღ★✿✿。②刻苦学习ღ★✿✿，不断完善和提高管理和专业技术水平ღ★✿✿。

　　②语言谦逊ღ★✿✿：在接待业主过程中ღ★✿✿，语言要力求文雅ღ★✿✿、谦恭准确ღ★✿✿，务必做到“四个不讲”即ღ★✿✿：“不讲低级庸俗的口头语ღ★✿✿、不讲脏话ღ★✿✿、不讲讽刺挖苦话ღ★✿✿、不讲与管理无关的闲话”ღ★✿✿。不能取笑人ღ★✿✿、不能训斥人ღ★✿✿、不报复人美高梅(MGM)娱乐app下载ღ★✿✿。

　　③主动热情ღ★✿✿：在服务过程中要做到ღ★✿✿：“三个一样”即ღ★✿✿：“对待生人与熟人一个样ღ★✿✿，大人与小孩一个样ღ★✿✿，忙时闲时一个样”ღ★✿✿。

　　⑤讲诚信ღ★✿✿：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风ღ★✿✿，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容ღ★✿✿，为此在工作中要实事求是ღ★✿✿，做到言而有信ღ★✿✿，严守信用ღ★✿✿。

　　1ღ★✿✿、在工作中坚持原则ღ★✿✿，秉公办事ღ★✿✿，不徇私情ღ★✿✿。2大石彩香ღ★✿✿、自觉抵制不正之风ღ★✿✿，严守法纪ღ★✿✿。3ღ★✿✿、不以权谋私ღ★✿✿，不利用工作之便占公司和业主的便宜ღ★✿✿。

　　1ღ★✿✿、思想面貌ღ★✿✿：细心ღ★✿✿、周到ღ★✿✿，要体现本公司高尚的精神面貌ღ★✿✿。2大石彩香ღ★✿✿、上班纪律ღ★✿✿：上班时间根据公司工作安排ღ★✿✿，每天必须先到公司报到ღ★✿✿，然后外出工作ღ★✿✿；工作结束后大石彩香ღ★✿✿，必须及时到公司签到ღ★✿✿；上班时必须佩戴工作证ღ★✿✿，以便接受业主ღ★✿✿、住户监督ღ★✿✿。3ღ★✿✿、服务质量ღ★✿✿：根据客户的要求ღ★✿✿，按质ღ★✿✿、按量ღ★✿✿、按时完成ღ★✿✿，以保证业主ღ★✿✿、住户满意ღ★✿✿。在工作中严禁向住户索取财物ღ★✿✿、吃ღ★✿✿、拿等不良行为ღ★✿✿，一经发现ღ★✿✿，立即作辞退处理ღ★✿✿，情节严重者还将追究法律责任ღ★✿✿。

　　4ღ★✿✿、工作检查ღ★✿✿：公司将不定期的进行工作检查ღ★✿✿，听取业主ღ★✿✿、住户反映ღ★✿✿，如业主ღ★✿✿、住户反映该工作人员不能胜任时ღ★✿✿，公司通过核实后ღ★✿✿，将作辞退处理ღ★✿✿。

　　6ღ★✿✿、凡业主ღ★✿✿、住户付给服务费一律交公司ღ★✿✿，并开具发票ღ★✿✿，若私自收取小费者ღ★✿✿，一经发现ღ★✿✿，扣工资或奖金ღ★✿✿，情节严重者作辞退处理ღ★✿✿。

　　1ღ★✿✿、为了改进服务质量ღ★✿✿，提高工作效率ღ★✿✿，公司鼓励各级员工和业主美高梅(MGM)娱乐app下载ღ★✿✿、住户提出各种合理化建议ღ★✿✿，建议采纳后视施行效果对建议人进行物资奖励ღ★✿✿。2ღ★✿✿、员工和业主ღ★✿✿、住户的建议范围包括物业管理方法和手段ღ★✿✿，改进服务质量的措施ღ★✿✿，各种设备的使用与养护方法ღ★✿✿，节约能源与原材料的方式和如何增加经济收益等方面ღ★✿✿，所有建议均可直接递交公司经理或上级主管领导ღ★✿✿。3ღ★✿✿、公司适时召集有关人员开会讲座各项建议ღ★✿✿，如有合理化建议即由相关部门负责人定出试行方案大石彩香ღ★✿✿，并交公司领导审批后执行ღ★✿✿。

　　4ღ★✿✿、合理化建议试行期根据具体情况分别定为15天和30天ღ★✿✿，期满后由公司领导会同各部门负责人共同考证该项建议的实际运用效果ღ★✿✿，并核定奖励等级ღ★✿✿，确定奖金数额ღ★✿✿。如合理化建议有明显的建设性和实际效果ღ★✿✿，可不经试行期直接奖励建议人ღ★✿✿。

　　5ღ★✿✿、奖励等级分300元ღ★✿✿、200元ღ★✿✿、100元ღ★✿✿、50元ღ★✿✿、30元五个等级ღ★✿✿，考证结束后立即发放ღ★✿✿，并记入员工档案ღ★✿✿。

　　6ღ★✿✿、员工的合理化建议记录为员工晋级ღ★✿✿、年终评比和奖励的重要依据ღ★✿✿，多次提出优质合理化建议的员工将被晋升提拔或给予特别奖励ღ★✿✿。

　　1ღ★✿✿、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区ღ★✿✿。2ღ★✿✿、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍ღ★✿✿，并做好巡视记录ღ★✿✿，无纪录视作未巡视ღ★✿✿。3ღ★✿✿、巡视监督要求ღ★✿✿：

　　②检查小区是否有违章行为（有无乱搭建ღ★✿✿、违章装修ღ★✿✿、墙面有无乱涂ღ★✿✿、乱画ღ★✿✿、张贴广告ღ★✿✿，小区内有无乱设摊及跨门营业）ღ★✿✿；

　　③小区是否有不安全隐患（窨井盖是否完好ღ★✿✿，消防通道是否被堵ღ★✿✿，室外输电线路是否完好ღ★✿✿，小区内有无可疑人员活动）ღ★✿✿；

　　④小区内环境管理是否符合要求（树木花草有无损坏ღ★✿✿，公共场所ღ★✿✿、绿化带ღ★✿✿、楼梯道卫生情况ღ★✿✿，垃圾亭管理是否符合要求ღ★✿✿，道路上是否有乱停车辆ღ★✿✿，乱晒衣物等ღ★✿✿、小区内是否有影响正常休息的噪声源）ღ★✿✿；

　　4ღ★✿✿、在巡视过程中ღ★✿✿，做好记录ღ★✿✿。发现问题ღ★✿✿，能处理的应及时处理ღ★✿✿，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报ღ★✿✿。

　　为加强物业管理处与广大业主（住户）的联系大石彩香ღ★✿✿，使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中ღ★✿✿，从而集思广益ღ★✿✿，及时总结经验ღ★✿✿、教训ღ★✿✿，不断改进管理工作ღ★✿✿，提高服务质量ღ★✿✿，特制定对住户走（回）访制度ღ★✿✿。1ღ★✿✿、走（回）访要求①物业管理处正ღ★✿✿、副主任把对业主（住户）的走（回）访列入职责范围ღ★✿✿，并落实到每年的工作计划和总结评比中ღ★✿✿；

　　④走（回）访后反馈的意见ღ★✿✿、要求ღ★✿✿、建议ღ★✿✿、投诉ღ★✿✿，及时逐条整理综合ღ★✿✿、研究ღ★✿✿、妥善解决ღ★✿✿，重大问题向上级领导请示解决ღ★✿✿，业主（住户）反映的问题ღ★✿✿，做到件件有着落ღ★✿✿，事事有回音ღ★✿✿。走（回）访处理率达100%ღ★✿✿，投诉率力争控制在1%以下ღ★✿✿。